5 erreurs qui font échouer l'UX research et la discovery avec France Wang de Tandemz

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Ce meetup a été l'opportunité de discuter des défis communs rencontrés durant le processus de "Product Discovery". France, CPO chez Tandems, a identifié 5 erreurs majeures et partagé ses astuces pour les éviter.

La première erreur est de ne pas définir ce que l'on cherche à apprendre. Poser les bonnes questions est crucial pour obtenir des réponses utiles. Une erreur courante est de confondre les questions d'affaires, orientées produit, avec les questions de recherche, centrées sur l'utilisateur.

La deuxième erreur réside dans une mauvaise définition de la cible de la recherche utilisateur. France suggère de ne pas se limiter aux critères démographiques lors du ciblage, mais aussi de considérer des critères comportementaux et émotionnels pour obtenir des réponses plus précises. Comme le dit France : "Toute question émotionnelle, si on peut la transformer en question comportementale, c'est mieux."

Le meetup a également abordé le sujet du "screener" dans le processus de recrutement. Un screener est un outil qui permet de vérifier que vous recrutez les bonnes personnes pour votre étude ou recherche. Pour être efficace, il doit être neutre, facile à remplir et sans ambiguïté.

Il est essentiel de choisir la bonne méthode de recherche utilisateur, allant des questionnaires aux tests utilisateurs, et de poser les bonnes questions lors des entretiens. Comme l'a si bien dit un participant : "C'est important de savoir pourquoi vous faites votre recherche utilisateur. Si vous n'avez pas ça, vous pouvez faire tout ce que vous voulez derrière, mais vous n'apprendrez rien de pertinent."

Un expert en content marketing a partagé ses précieux conseils sur la manière de mener des recherches utilisateur efficaces. Il a souligné l'importance de comprendre les utilisateurs et leurs comportements, en utilisant des outils tels que les questionnaires, les entretiens et les tests utilisateurs. Il a également souligné l'importance de travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et de service client pour obtenir des informations précieuses.

Le meetup s'est conclu par une citation qui résume bien sa philosophie : "On ne peut pas être user-centric si on n'a pas un minimum de notion d'empathie ou d'humain dans la conception du produit."

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