[Musique] bonsoir tout le monde j'espère que vous allez bien et que vous apprenez plein de choses sur les différents outils alors moi je me présente un Frédéric bazelot ça fait maintenant un peu plus de 10 ans que je travaille dans le produit poste producteur product manager et là depuis deux ans je suis si Pio dans une boîte radio King je vais en parler juste après et donc là je vais vous présenter un peu plus ce que j'ai mis en place plus par rapport aux Obs parce qu'on parle beaucoup de automatisation mais vraiment pour faciliter le travail des de l'équipe produit de manière générale donc radio King qui on est alors radio King c'est notre mission c'est vraiment de permettre à chacun de faire entendre sa voix grâce à la création de webradio c'est à dire que si vous êtes passionné par exemple de hard rock des années 90 et du hard rock allemand par exemple et que vous voulez faire découvrir cette passion une audience en quelques clics vous allez créer votre radio et nous on se charge ensuite de de streamer enfin de gérer le flux et de pouvoir le partager partout dans le monde donc ça ça c'est la partie et après on a pas mal d'outils autour c'est à dire application mobile par exemple donc vous pouvez avoir votre propre radio accessible directement sur une application site web également et aussi les enceintes connectées donc à partir de là vous et ne vraiment notre mission c'est de créer la radio de demain et c'est pour ça qu'on regarde aussi beaucoup les outils notamment l'IA parce qu'il y a pas mal de choses on parle beaucoup d'il y a lié à chaque gipiti ou mes journées mais il y a aussi pas mal de trucs qui se font autour de l'audio et notamment la création de jingle la création de de petits flash news de chronique vraiment spécialisé personnalisé et donc nous on travaille beaucoup là-dessus les produits j'en ai parlé hop et sinon bah on est présent plus de 150 pays et 3000 un peu plus de 3800 clients dans le monde donc tout type tout typologie on a aussi bien des radios FM que des associations ou des particuliers alors moi j'ai trois choses que je vous présenter ce soir et la première partie ça va être tout ce qui concerne la Discovery et c'est bien ce que Damien a parlé juste avant mais voilà je pense que vous avez tous le même dilemme une équipe produit en gros on nous dit ouais il faut faire de la user Racer il faut faire il faut assurer l'esprits faut faire la recette enfin en gros vous êtes tiraillé dans tous les sens et la Discovery bah c'est peut-être quelque chose qu'on met vraiment de côté ou alors vraiment quand on en a besoin ou alors il y a des équipes qui se montent des équipes dédiées et user resercher mais bon ça c'est on va dire dans des structures un peu plus conséquentes et donc moi je suis parti du constat j'avais pas trop le temps et surtout l'équipe avait pas le trop le temps à se concentrer là dessus on était vraiment focus sur le délivré et donc comment est-ce qu'on va aller chercher des utilisateurs plutôt que d'essayer de faire des cales essayer de planifier des enquêtes et tout bah en gros j'ai mis en place une automatisation qui [Musique] [Musique] ça permet d'alimenter moi je fais rien tout se fait en automatique et j'ai à peu près alors à l'échelle de l'entreprise je vais avoir deux ou trois rendez-vous par semaine avec des utilisateurs donc ça c'est quelque chose voilà ça vient tout seul ce qui permet d'alimenter la Discovery automatiquement alors les petits tips par rapport à ça c'est qui peut y avoir quand même un pourcentage de nos show des utilisateurs surtout ceux qui viennent de Turner donc faut vraiment mettre en place les rappels donc à une ville de fait très bien et aussi quelquefois et préqualifier ses utilisateurs c'est à dire qu'il faut pas hésiter alors envoyer un petit screening on fait un petit questionnaire de screening pour vraiment savoir s'il correspondre à votre cible si par exemple vous avez besoin d'aborder un point spécifique dans un domaine comme ça voilà en gros il vous remplir un questionnaire et en fonction des réponses vous allez les orienter soit sur un autre questionnaire ou alors prise de rendez-vous comme vous voulez ce qui permet vraiment de automatiser la partie qualification des utilisateurs et également alors on utilise un outil qui s'appelle satismateur qui permet de faire tout le NPS alors satismateur c'était très très bien on a plus d'un an ils ont été rachetés par prodigboard et là c'est devenu moins bien parce que c'est super cher mais enfin en tout cas pour les nouveaux clients donc nous on a de la chance ça a pas bouger mais en tout cas c'est vraiment un très bon outil pour vraiment générer tout ce qui est collecte des feedbacks de l'ents et puis il y a une intégration il y a une API donc automatiquement je l'ai branché pour envoyer un mail notamment au détracteur c'est à dire qu'en gros en dessous de 6 je considère qu'ils sont passifs des tracteurs et j'essaie de savoir pourquoi donc envoyer un petit message aussi bien un questionnaire ou un rendez-vous donc voilà ça ça se fait tout ça c'est en automatique donc cette partie disque Overy bah on y touche Fin voilà elle est mise en place et les utilisateurs viennent directement à l'équipe produit et pas à nous d'aller les chercher ça n'empêche pas qu'on fait de temps en temps des enquêtes ou des choses comme ça mais en tout cas ça ça permet d'alimenter en continu à Discovery donc là je vous ai mis les outils qu'on utilise donc vous voyez il y a pas de mecs à pilleurs c'est vraiment tout peut s'intégrer automatiquement donc ça c'est le premier ensuite c'est très bien pareil d'ailleurs on a parlé mais un sujet qui est vraiment constant les équipes produits c'est qu'on a plein de feedbacks de plein de sources différentes donc souvent le support nous on des retours les sails nous remontent des retours en avant-vente les appels d'offres je pense c'est notamment que chez cosmos avait beaucoup d'appels d'offres et donc en gros on se retrouve avec plein de données et qu'est-ce qu'on en fait comment est-ce qu'on centralise et surtout comment est-ce qu'on la qualifie et la catégoriser pour en plus la réutiliser derrière donc par rapport à ça j'avais commencé à faire ça sur notion et en fait vu la volumétrie notion ne tenait plus la trop en gros il y avait trop d'entrée dans les bases de données donc là je suis passé sur rtbble RTBF un outil fantastique pour plein pour plein de choses et surtout il s'intègrent pas mal avec différents outils et donc en gros j'ai créé une base de données feedback utilisateurs et des tables ressources donc j'ai une table des retours que je peux avoir suite à des enquêtes qui peuvent être faites j'ai aussi les retours internes parce que nous on a mis dans ce like un petit formulaire quand l'équipe en interne a une idée soumet et ça arrive directement dans rtbble il y a aussi des retours qui peuvent être faibles par exemple le support bah tiens j'ai un client il y a tel tel sujet et ben il fait rempli le questionnaire et ça vient alimenter automatiquement rtbble il y a également le NPS qui vient alimenter via make rtble donc tout est centralisé voilà donc j'ai des tables par source et après ça ça devient alimenter une table principale pour faire l'analyse un peu plus poussée c'est à dire c'est là où en gros je vais avoir toutes les semaines ma liste de de retour à qualifier dans un statut donc j'ai un statut en attente par exemple qui est définie dans rtbble je l'ai récupère je vais rajouter des tags qui vont bien je vais les associer à certaines informations alors je fais encore beaucoup de quelque chose en manuel et donc c'est pour ça que la prochaine étape c'est de passer un peu plus avec lia parce que là j'ai commencé à jouer un peu avec chadipity mais surtout avec l'intégration qu'on peut faire dans make qui permet en fin de compte de récupérer le feedback de faire un résumé dans chaque pipi de d'avoir le sentiment c'est à dire qu'en gros ce qui serait ce qui est bien ce qui m'intéresse aussi c'est de pouvoir qualifier le sentiment positif ou négatif de structurer vraiment c'est d'arriver à structurer l'information pour vraiment la réexploiter plus facilement derrière ce qu'on arrive avec quelque chose c'est des retours dans tous les sens c'est pas du tout la même source c'est tout donc là c'est vraiment d'utiliser ça tu as dit Py pour pour sa qualifier segmenter il y a plein de choses vraiment plein de choses à faire pour je pense que j'ai bien m'amuser encore les prochains mois avec ça donc ça c'est vraiment un deuxième deuxième retour et comme je disais on a le j'avais exploré au départ l'outil product board que je pense que c'est assez connu dans les équipes produits je me suis rendu compte que j'utilisais même pas 10% des fonctionnalités en gros la partie centralisation était très bien mais la partie est priorisation roadmap tout ce qu'on pouvait faire derrière je croyais que c'était un peu Overkill donc j'ai un peu mis ça de côté et surtout le prix parce que vous comparez gros match fait j'ai fait la somme des outils je n'arrive même pas au prix de de d'un mois de de produits de Born et sachant que je fais plein d'autres choses avec ce qui est ce qui existe donc voilà pour la partie collecte centralisation des feedbacks utilisateurs et le dernier dernier outil enfin plutôt cas d'usage c'est quand en gros on a des on a le support qui est un peu confronté à certaines tâches qui peuvent être assez répétitives ou qui nécessitent l'intervention de dev parce qu'il faut aller effacer des données en base de données par exemple pas mal de choses comme ça donc l'idée c'est d'arriver à tout centraliser donc aussi bien les tâches du support dans un outil de back office donc là on commence à regarder la solution rytool qui est assez spécialisée dans tout ce qui est vraiment back office outils internes pour connecter à rtble et également à nos API donc l'idée c'est vraiment d'aller taper directement nos propres API avec système de sécurité bien entendu pour pouvoir faciliter les tâches du support mais aussi pour nous parce qu'on a des administrations qui nous permettent d'avoir une visibilité sur les versions des différentes apps de nos clients ou est-ce qu'ils en sont la consommation de données et ainsi de suite et donc tout ça c'est de pouvoir de centraliser d'avoir un seul outil avec sur l'étagère pour faire les graphes les listes et aller beaucoup plus vite pour monter tout ça donc voilà j'ai mis que c'était working progress parce que pour l'instant on en est première étape définition de tous les besoins et et on a trouvé l'outil maintenant il y a plus qu'à voilà pour les cas d'usage chez nous chez Radio King [Applaudissements]