[Musique] bonsoir à tous j'espère que vous m'entendez bien dites moi si c'est insuffisant merci d'être là aujourd'hui avec nous avec l'association french produits où on va accueillir mathieu lissa et christophe qui vont nous parler de leur utilisation du produit de l'outil maze dans leurs démarches de design je vais vous parler rapidement de french produits l'association qui était plus communément connue sur le nom de l pcx nantes auparavant mais qui a changé de nom l'effet des mots tu sais 1 c'est bon donc qu'est-ce que french produit bien c'est une association qui va fédérer tous les métiers du produit et surtout les pratiques dont il ya plusieurs chanel de communication notamment le slack french produits qui s'appelait avant lpc expedition l'association est partie en ce qu'on appelle du chapter donc des airs et des acteurs régionaux dont 91 bretagne on a aussi des initiatives de communautés dont le manteau ring dans le produit et puis plusieurs ressources notamment le replay tss meetup qui va être disponible prochainement des podcasts etc et puis une communauté friendship you aussi qui intègre aussi l'association fredj produits non je suis désolé ça marche pas c est donc le seul axe à notre principal moyen de communication vous êtes là aujourd'hui je pense que vous le connaissez déjà ouais ouais je crois que ça et puis ici un aperçu à des huit chapitres régionaux donc à peu près partout en france donc nous on est essentiellement sur nantes et si vous connaissez aussi des personnes en bretagne qui seraient intéressés pour co-organiser et bien faites vous connaître l'équipe d'organisation moi je remercie julien qui est notre cameraman et mister captation goulven julien et des films qui ne peuvent pas être aujourd'hui avec nous et puis mon amant et puis je vais vous présenter le programme de ce soir donc on a pris un petit peu de retard on attendait un peu plus de monde donc on a un petit peu attendu mathieu va vous présenter mail est l'outil et puis lisa et christophe vont vous faire part de leur expérience avec l'outil sur des cas vraiment concret et comment ils ont pu l'utiliser et puis on fera une session de peu près un quart d'heure vingt minutes de questions-réponses et puis ensuite on aura un petit moment convivial autour d'un petit pot donc je remercie d'abord notre hôte one voice pour l'organisation et nous et nous avoir reçus nous recevoir je laisse la parole à mathieu et ben on me tape à tous merci merci pour l'introduction cool bas bonjour à toutes et à tous je me présente je m'appelle mathieu dixit je suis productrice usher du coucher maze donc on est une entreprise foule remote pour information ma mission principale en tant que productrice thatcher c'est travailler avec des produits que manager et des produits que designer pour prendre les meilleures décisions possibles sur l'innovation de produits sur la roadmap mieux comprendre les utilisateurs et faire en sorte qu'on leur délivre le meilleur outil de recherche possible et un petit côté un peu inception parce que du coup je sui iuris torture pour un outil qui aide à faire la recherche utilisateurs alors mais si je devais la résumer de manière très simple c'est une plateforme de tests rapides qui aident à la prise de décisions produits de l'idée jusqu'au lancement pour les équipes qui font de la recherche utilisateurs bien souvent c'est un processus qui est pénible pas vraiment scalable parce que souvent les équipes vont s'orienter vers des méthodologies de recherche modéré qualitative ça demande du temps des ressources pour pouvoir planifier des sessions utilisateurs des interviews des tests d'utilisabilité les animer les modérés prendre des notes faire des observations détecter des patterns les analyses et partager ses connaissances et ses cd processus qui sont lourds qui prennent du temps ça nécessite de prendre de plusieurs semaines pour récolter des feedbacks utilisateurs là on fait on pourrait le faire en quelques heures et une manière très rapide avec de nouveaux outils et c'est souvent aussi une connaissance qui est si l'hôte et c'est souvent la personne qui s'occupe de la recherche qui est responsable et qui bénéficient de ces insight utilisateurs les équipes transversales ont des difficultés à accéder aux informations et à bénéficier de ses résultats de recherche c'est pour ça que je fais mais on considère que les in cet utilisateur il devrait pas être cloisonné et surtout il devrait pas être lent ça devrait prendre que quelques heures pour pouvoir récolter ces feedbacks et c'est cet adn qu'on a dans notre produit l'idée en fait c'est ce qu'on appelle le rapid testing c'est d'apporter plusieurs boucles d'apprentissage tout au long de votre procès cette définition de solutions pas uniquement faire un peu discovery des interviews utilisateurs avec une poignée d'utilisateurs en début de conception ensuite faire quelques tests d'utilisabilité que ce soit en interne ou potentiellement en externe avec des utilisateurs que vous faites venir chez vous ou à distance ou potentiellement aussi de juste faire un état des lieux une fois que l'innovation et les mises en place nous ce qu'on veut vous proposer c'est ce qu'on essaie de démocratiser c'est d'intégrer plusieurs boucles d'apprentissage qui sont rapides du coup à différents moments pour vous donner de la confiance sur les des prises de décision vous pouvez faire et donc pas se fier uniquement à des hypothèses personnel mais à des faits et des données qui proviennent de vos utilisateurs finaux c'est pour ça que les équipes qui utilisent mais elles l'utilisent pour faire valider des concepts et des idées dès le début du process et des idées qui peuvent avoir ça peut aider aussi améliorer la connaissance utilisateurs avec toutes les notions de sondages tester du contenu que ce soit du produit marketing de l'x writing directement dans votre produit testé des messages que vous poussez à vos utilisateurs ça peut être testé le nom d'une fonctionnalité par exemple et optimiser les expériences des utilisateurs sur la base de tests d'utilisabilité qui peuvent se faire sur des wire fremm ou des prototypes à plus ou moins haute fidélité en sachant que les outils de prototypage aujourd'hui est de plus en plus à améliorer la fidélité des prototypes alors comment ça se représente dans mais vous pouvez créer des projets qui vont représenter votre projet de recherche sur lequel voulait travailler cette partie du produit sur laquelle vous souhaité innover ou du coup investir dans ces différents projets vous pouvez avoir plusieurs types de tests qui vont représenter vos idéation vous itération il est possible de démarrer à partir de temps plein c'est à dire des tests qui sont déjà pré définis avec des exemples de questions vous pouvez partir sur ces exemples-là ou simplement piocher parmi les questions qu'on peut vous proposer pour pouvoir gagner du temps et vous inspirer dans vos actes de recherche il ya plein de thématiques possible ça peut être testée du contenu tester des tests de fin des prototypes comme je pouvais vous le dire la satisfaction sur une nouvelle fonctionnalité tester le nom d'une fonctionnalité etc mais vous pouvez partir aussi 2 0 et en fait on a un éditeur sur laquelle on va avoir des blocs et qui vont permettre de créer votre test chaque bloc en fait à du coup un objectif précis une action en particulier vous allez avoir des blocs assez classiques du type champ de questions ouvertes choix multiples choix simple notation d'opinion des tests binaire etc et puis il est possible aussi d'avoir des blocs qui sont un peu plus spécifiques en termes de méthodologie de recherche comme le tri testing qui va vous permettre de tester larchitecture d'une information des tris de cartes aussi où l'utilisateur va avoir des cartes à trier dans des catégories qui sont prédéfinis ou qui peut définir par lui-même ou même le fail seconde testing qui est le fait de pousser une image un écran de votre prototype un texte peu importe à des utilisateurs pendant certains laps de temps et ensuite derrière vous pouvez leur poser une question ouverte pour connaître leurs premières impressions ce qu'ils ont retenu de l'écran les émotions qu'ils ont sorti et c'est donc vous créer différents blocs est en fait surtout le bloc qui est le plus connu et le plus populaire chemise c'est le bloc mission où vous allez pouvoir intégrer en fait votre prototype et sur la base de ce prototype vous allez pouvoir donner des exercices aux utilisateurs donc c'est très simple vous copier collier votre lien de prototypage que vous avez à disposition on est intégré avec les plateformes de prototypage les plus populaires et les plus utilisés comme figma adobe xd invision marvel ap ou sketches et puis ensuite vous pouvez en fait donné des exercices et des instructions aux utilisateurs là par exemple dans mon exemple je leur demande de réserver une chambre d'hôtel à londres entre telle et telle date est en fait pour réaliser du coup la mission vous avez juste à cliquer dans votre prototype pour définir l'écran d'arrivée et l'écran finale et le chemin et par quel ordre l'utilisateur doit passer pour réussir la mission ce qui est bien c'est que vous pouvez aussi définir plusieurs chemins donc il n'ya pas juste un chemin avec un écran de départ et d'arrivée vous pouvez définir autant de chemin que vous le souhaitez si l'utilisateur du coup passe par ce chemin on va définir qu'il est un succès direct c'est à dire qu'il a bien réussi du premier coup l'exercice s'il arrive à l'écran final en passant par un chemin que vous n'avez pas défini il à réussir à quoi même les missions la différence c'est qu'on considérera que c'est un succès indirect puisqu'il est passé par un autre chemin de penser que celui que vous aviez identifier l'origine vous le verrez en fait tout est enregistré toutes les interactions en fait sont collectées pour générer un rapport qui va vous donner des informations sur l'utilisateur de votre prototype ce qui est bien aussi c'est qu'on me permet d'avoir des conditions ça c'est commun à tous les blocs on peut conditionner par où l'utilisateur va passer dans le test par exemple dans ce cas de figure si l'utilisateur n'a pas réussi à faire la mission et qu'il a abandonné qu'il a abandonné l'exercice parce qu'ils le trouvaient trop compliqué il est possible de dire derrière pour les utilisateurs qui ont abandonné je veux poser une question à champ ouvert pour savoir pourquoi ils ont eu des difficultés et en savoir davantage sur leurs impressions et les difficultés qu'ils ont pu ressentir ça marche aussi pour les autres blocs si vous demandez à la fin d'une mission par exemple de noter la facilité de l'exercice etc l'utilisateur vous mais une mauvaise note vous pouvez dire alors pour ses utilisateurs qui ont mis notre entre temps étant je veux qu'ils passent par du coup un champ ouvert ou potentiellement leur faire faire un autre exercice avec une autre alternative de maquettes et voir s'ils ont plus de facilité à réaliser l'exercice on permet aussi d'enregistrer les utilisateurs pendant qu'ils réalisent les exercices alors ils n'ont pas besoin d'installer une extension sur leur navigateur ou une application il ya juste à accepter les permissions dans leur navigateur on va leur demander d'accéder à leur caméra leurs micros et leurs écrans et à partir de là en fait dans les résultats vous pourrez voir l'utilisateur interagir avec votre mac est donc on enregistre sa caméra son micro vous pouvez lui demander de penser à voix haute exprimer ses émotions son cheminement de pensée et c est ça vous permet de le voir dans les résultats derrière lui il a bien entendu conscience qui l'enregistré puisqu'il a accepté les permissions et il voit à tout moment la caméra bien sûr le micro en même temps tout est collaboratif c'est à dire quand vous créez votre test l'idée c'est que ce soit aussi disponible pour les autres personnes les autres parties prenantes du projet ils peuvent valider vos blocs ils peuvent demander des modifications peuvent commenter vous pouvez les mentionner à l'intérieur tout ça et collaboratif pour que tout le monde puisse avoir connaissance du coup du test est aussi dans la partie résultats une fois que vous êtes prêts vous avez fini votre test vous l'avez fait valider par vos parties prenantes vous le mettez en live et en fait à partir de là automatiquement ont généré une url que vous pouvez utiliser pour le partager à vos utilisateurs par tous les biais de communication que vous souhaitez ce qui est bien c'est que cette url on peut y ajouter aussi des métadonnées c'est à dire si vous voulez ajouter un identifiant utilisateurs que vous avez de votre côté ou une information en particulier qui est importante pour vous à distinguer dans les résultats comme le rôle qu'il a dans votre produit par exemple et bien vous pouvez l'ajouter dans les métadonnées on va faire automatiquement affichée cette méta données dans les résultats de l'utilisateur ce sera disponible dans les résultats mais aussi dans l'export si vous le souhaitez en fait faire un match shing des données moi c'est ce que je faisais avant quand j'étais utilisateurs pour éviter de poser des questions inutiles à l'utilisateur dont j'ai déjà la connaissance ça ne permettait en fait de télécharger les résultats et faire des distinctions pour pallier à ça et pour aussi optimiser l'expérience on permet d'intégrer des utilisateurs directement dans mèze donc si vous avez déjà un bassin d'utilisateurs que vous à qui vous fait tester régulièrement vos prototype il est tout à fait envisageable de les intégrer dans maïs de les importer via un csv vous pouvez ajouter autant de colonnes que vous souhaiter pour ajouter des informations comme bas son rôle son plan dans votre produit le merrer son nps peu importe vous pouvez ajouter toutes les données que vous considérez intéressante et puis il est possible d'envoyer des tests directement depuis metz par e-mail et automatiquement en fait l'association des données des réponses qui sont donnés par le répondant avec du coup ces données qui sont présentes du coup dans maison donc on associe les réponses aux répondants automatiquement via ce système dit mais le système de d'envoi d'e-mails et puis après comme je vous disais en accès à tout l'historique des réponses le taux de réponse qu'il a en combien de temps et répond et vous pouvez créer des segments en fonction des propriétés c'est à dire je veux tout que les personnes qui corresponde à ce rôle qui répondent en quelques heures par exemple dans mon test habituellement et pouvoir leur envoyer donc là l'idée c'est vraiment de pouvoir pousser des tests de manière asynchrone que les gens puissent y répondre de leur côté de manière autonome et c'est ce qui permet de faciliter la collection de résultat d'avoir des dizaines centaines voire même des milliers pour certains de clients de résultats utilisateurs là où avant prenez des décisions sur une poignée d'utilisateurs qu'on avait uniquement en interview on collecte et on agrège automatiquement tous les résultats que je vous disais donc les interactions qu'on peut avoir par exemple dans les prototypes on va vous faire des cartes de chaleur des heat maps et vous allez pouvoir voir où est ce que les gens cliquent le plus dans quel ordre combien de mots vcli qui font combien de temps ils passent sur les écrans et ce qu'ils abandonnent et ce qui passe par tel ou tel chemin tout ça est envisageable et du coup collecter automatiquement vous pouvez avoir les résultats agrégés par bloc mais aussi par utilisateur voir si un utilisateur il a eu des difficultés qu'est-ce qu'il a eu comme réponse au préalable les notations qu'il a pu donner potentiellement revoir la session si vous l'avez enregistré comme je voulais 10 précédemment et puis un reporting qui est automatiquement généré que vous pouvez partager à vos collaborateurs il est possible d'ajouter des commentaires pour pouvoir dire l'interprétation que vous avez des résultats est mentionné par exemple un produit que manager avec lequel vous travaillez ou un produit que designer peu importe et lui dire maintien regarde c'est donner ça peut être intéressé par rapport au projet que tu peux avoir donc pas uniquement les personnes qui sont sur ce projet de recherche mais toutes les personnes bien sûr qu'ils ont accès à metz bien entendu voilà c'est tout pour moi je laisse la parole à lisa pour qu'elles puissent faire sans autour d'expériences avec les devises et du tout le monde donc lisa 13e' moi je suis senior pm chéri de vase alors bon allez de walser on est un peu connu à nantes mais je vais quand même vouloir présenter du coup c'est une start-up maintenant une sky loeb qui a été créée en 2010 dont l'objectif c'est de rendre les marques conversationnel bon qu'est ce que ça veut dire l'objectif pour nous ça va être de permettre à n'importe qui de pouvoir chatter avec une marque comme elle le ferait avec des amis ça c'est un peu le principe au départ on était très centrée sur des marques qu'ils allaient faire de la vente de la vente est maintenant en fait on est vraiment une plateforme conversationnel qui fait du 360 avec du du lied marketing du conversationnel commerce donc là on va aller voir même des fois des vendeurs en magasin qui vont pouvoir montrer ce qu'il ya dans leur magasin et aussi du support on est avec 2000 marquent aujourd'hui qui nous accompagnent on est dans 100 pays notamment ça c'est des locaux qui n'ont pas été pris d 1 go ça voulait dire états unis je crois qu'il ya etats unis allemagne enfin bref on est on est en france en est aux etats unis depuis trois ans on est fait partie des french tech next 40 et 60 20 et on a des postes à pourvoir n'hésitez pas après avoir parlé du coup concrètement qu'est ce que c'est non en fait quand vous allez sur un site vous avez souvent une petite notification de chat qui s'affiche en bas à droite et nous en fait on va faire l'expérience conversationnel chat mais pas que on fait aussi de la vidéo du col voilà donc ça c'est la petite motifs pouf donc quand je clique dessus j'ai mon expérience conversationnel donc là c'est chat mais on fait vidéo et coll et vous pouvez aussi continuer sur des messaging apps préférées la com whatsapp messenger ou apple mais c'est du sport business et derrière ouais en fait vous pouvez parler donc ça va être soit un conseiller proche de la marque vous pouvez aussi par les halos communauté d'experts et but de eyes et vous pouvez parler un chat bottes en intelligence artificielle qui va soit résoudre le problème dans sa globalité soit qui va rediriger vers un humain qui va pouvoir résoudre ce problème et on a aussi du coup la partie statistiques et c'est assez poussée donc pour revenir à miles voilà ça c'est vraiment plus pour les deux valises on avait vraiment deux enjeux alors nous en fait on ça fait un peu plus de deux ans qu'on a un peu comment c'est devient un peu plus mature sur les process de discovery et du coup bah on utilise beaucoup mail dans ces procès cela mais aussi vous allez le voir dans des itérations continue donc là on avait deux enjeux sur lesquels on fait un petit focus le premier a tout à l'heure je vous parle de la notification mais c'en est une autre en fait ce qu'on cherchait c'était pouvoir améliorer la performance de ces notifications notamment améliorer la conversion donc le ratio entre le clic qui étaient faits sur cette notification est la proportion des visiteurs qui allaient chat est derrière donc ça c'était un des objectifs qu'on avait et ensuite un autre qu'on a bien un peu plus en fait c'est beaucoup venus avec la pandémie il ya eu une grosse grosse demande vers la vidéo et c'était un canal qu'on avait déjà et qu'on a dû développer en l'occurrence c'est quoi la vidéo ça veut dire que en plein de confinement des vendeurs qui sont en magasin mais là on ne peut pas y aller ils peuvent aller faire de la vidéo est en fait cet usage et la continuer il fallait qu'on vérifie qui est bien d'une appétence voilà donc ça c'est un peu les enjeux qu'on avait je vous montrais un petit peu comment nous on a pu utiliser ma ison discovery donc pour l'usagé de la vidéo fait comment cette histoire de vous montrer un petit peu que ça simple ça s'inscrit dans un processus global de discovery donc il ya plusieurs étapes à venir peu maïza la fin mais c'est qu'en fait ça nous sur c'est sur cette reasearch là on a vraiment utilisé mèze plutôt une confirmation d'hypothèses qu'on avait et qu'on a pu formuler donc en fait on a fait déjà une première immersion terrain chez un client pour voir comment ça se passe et pour la vidéo n'a pu identifier plusieurs problèmes on a aussi interviewé nos clients puisque nous du coup on est en demies toubib donc on a interviewé nos clients et on a aussi interviewé les clients de nos clients donc les personnes qui vont sur les sites on on a recruté une partie pour regarde exactement comment ça se passait une fois qu'on a fait ça on a listé un certain nombre de pinpoint qu'il fallait du coup vérifier et en fait mais il a été hyper utile pour ça pour derrière elle et baffert à la fois du kali éduquant steam et sur un volume plus important mais sur des points très précis le genre de questions qu'on avait donc là en fait ce qui était intéressant pour nous c'était d'aller poser des questions plutôt qualitative du style dans quelle situation vous seriez amené à faire de la vidéo est donc là tout ça c'était déjà des hypothèses qui ont été formulées avant et que du coup on a pu mettre du canton derrière grâce à metz ça nous a permis de bien aussi des questions de ce type là qui permettent de faire du oui/non donc là en l'occurrence est ce que l'usagé de la vidéo a changé avec la pandémie oui c'est pas mal remonté ça c'était plutôt pour la discovery vidéo ensuite alors pour le sujet plus de notification donc c'était une recherche un peu plus poussée qu'on avait amené en fait on a là pour le coup c'est l inverse on a d'abord utilisé maïs au tout départ parce que pour le coup on avait mon parti un peu plus de rien et nous on voulait pas se baser uniquement sur ce que nos clients nous disaient on voulait vraiment voir ce qui se passait pour les visiteurs dès website et des applications donc là en fait vous voyez c'est un panel un peu plus gros déjà on est plutôt sur le tout à l'heure on était sûr centaines de répondants là on est sur cinq ans 500 répondants et après la larry certes si elle est un peu plus globale il y avait l'analyse data de la recherche documentaire il y avait toute une partie plutôt là c'était c'est un peu une fille au look qu'on a avec nos clients parce que comme ça des clients but mais on essaie de leur montrer ce qu'on fait pour que nous disent que ça convient quand même un petit peu et est du coup ce qui était assez canon avec malaisien des trucs qu'on aime beaucoup c'est qu'en fait quand on veut faire du comparatif là en l'occurrence en fait on and on a plusieurs notifications possible et on a fait un état des lieux sur l'existant et voilà donc en fait on a permis de faire des projets différents dont parlait mathieu tout à l'heure on avait menacé commenté un peu dans les différentes bases de répondants pour leur montrer en fait ces différentes notifications et de voir derrière un peu quels étaient les résultats là par exemple c'était pour une notification on fait aussi des seules deux valeurs donc pouvoir voilà dire est-ce que ça de notification vous a paru inamicale ou sympathique et donc là bas ça nous a permis derrière de faire un peu notre état des lieux sur ce qui était possible on a les questions ouvertes évidemment et les questions à choix multiples dont je vous ai parlé tout à l'heure et un truc aussi gratuit à parler mais comme moi j'aime beaucoup en tant que pm parce que depuis tout à l'heure je parle de tout ça mais en fait c'est les designers qui font ça moi je suis tm donc c'est plutôt là pour les accompagner et du coup surtout les aider à cadrer et vérifier qu'on est blond sur les objectifs de ces surveille et donc là effectivement le mode collaboratif et hyper u hyper cool pour moi pour aller vérifier que chaque étape fonctionne bien et ça m'évite de devoir dupliquer le travail avec 1,1 paper ou un google docs ensuite donc une fois qu'on sortait un peu les premières maquettes on a utilisé aussi mail pour pouvoir avoir des feedbacks pour les récolter et donc là je vous parle uniquement de la partie notification puisque la vidéo c'était uniquement sur la partie reasearch donc là on a en fait on a pu faire un état des lieux sur les précédents de notification et ensuite on a créé des nouvelles du conte à innover là dessus l'étude de designer a pu a pu en proposer 4 et là dessus en fait on a pu faire dès qu'on a pris un panel représentatif de 400 utilisateurs et sur chacun on a testé une notification différentes pour voir un peu comment ils réagissent et donc c'était quand même un gros serveur on avait une trentaine de questions missions incluent et du coup à la houppe vraiment ce qui était top c'est ben voilà le genre de choses qu'on avait bon là vous voyez pas très bien mais du coup c'est un peu est ce que oui ou non ils cliquent bien sûr la notification voilà en fait ça nous permettait avec ses hits map de pouvoir le voir on voit aussi les missclick donc si long s'il ya des personnes qui n'ont pas du tout bien cliqué on voit aussi les pourcentages on voit ci sont allés au bout de la mission etc etc ça c'est plutôt pour les designers donc là les questions plutôt qualitatif ça aussi on le fait toujours en complément un des points aussi qu'on fait de plus en plus c'est que maintenant même quand on va voir nos clients et qu'on fait des interviews à l'oral en fait on va aussi en parallèle leur envoyer un mail pour qu'ils puissent voter pour des idées qu'on a en fait ça peut sembler étrange mais nous comme c'est des clients be to be on veut pas simplement sortir des idées et que derrière ils sont pas partisans d'accord pour pouvoir la voir dans l'or dans leurs website donc en fait on les a fait voter et nous ça nous permet de sa voix rauque et qu'à l'adoption pourrait déjà anticipé sur sur cette feature voilà donc en termes de résultats un peu vous donnez un peu une idée de ce qu'on a pu sortir comme donnait donc sur les notifications alors c'est un avant après un peu étrange à droite vous avez l'avant et là vous avez la presse en gros en fait typiquement on voulait vraiment faire en sorte que notre notification met en avant l' humanité le côté conseil par un humain en tchat et pas uniquement parce que là il ya une perception parfois qui est un peu négatif du chat bottes et donc ça en fait on a pu comparer le avant qui était un peu l'état des lieux qu'on a pu faire au départ en discovery avec le après on a vu qu'avec les nouvelles notifications on avait une part d'humain qui était légèrement supérieur aux robots ça c'est le genre de choses qu'on a pu en ressortir on a pu derrière bâle a en fait je les ai pas mis complètement prévisible mais on avait plusieurs plusieurs idées de notification et en fait on a pu les comparer mettre des notes et du coup à chaque fois c'était voilà celle ci elle apporte plus de valeur et on avait aussi par exemple la celle ci elle apporte un intérêt plus ou moins forte qu'en fait on a ça on a une dizaine comme ça d'échelle de valeur qu'on a pu créer et ce qui nous a permis vraiment d'orienter nos choix après derrière pour les clients pour la vidéo dont je vous ai parlé tout à l'heure le genre d'usagé d'un apprentissage qu'on a pu avoir c'est bah oui la vidéo ça semble super mais on est tous plus habitué à chatter ce qu'on voit ici un peu plus le téléphone mais la vidéo parlé avec une marque en vidéo on n'est pas habitué donc là on a pu c'est quelque chose qu'on a pu vraiment confirmé et c'était vraiment top parce que nos clients ils voulaient aller un peu plus vite que nos quelques leurs utilisateurs et leurs clients on aura pu leur dire de faire attention et on a aussi pu leur mettre un petit warning en disant attention par contre on a aussi pu voir qu'il y avait un tiers des personnes qui ont répondu qu'ils veulent pas se montrer ce qu'ils sont je pense que personne n'est surpris quand ils vont à parler à une marque en vidéo qui veulent pas forcément qu'ils leur caméra qu'ils soient actifs voilà donc ça c'est le genre d'apprentissage non je pense que ça va vous en parler un petit peu plus pour jean de confiance s'annonce alors bonsoir à tous donc de là christophe de la langue moi je suis produit que manager chez gens de confiance donc donc un peu plus de deux ans maintenant et donc là ce soir je vais prendre la suite pour vous présenter justement également maïza alors juste avant un gens de confiance pour celles et ceux qui ne connaissent pas donc c'est une start up nantaise qui a été créée en 2014 et en fait l'objectif c'est un service de petites annonces vraiment qu'il y à destination des particuliers et des professionnels donc sur ce site vous pouvez trouver à très bien votre future maison votre futur appartement ou louer votre location saisonnière donc il ya vraiment des annonces diverses et variées la valeur ajoutée qu'on a et c'est en lien avec notre mission qui est de viraliser la confiance c'est que pour devenir membre de gens de confiance il va vous falloir justement 3 parrainage est justement ces trois parrainage nous c'est pour garantir vraiment des échanges en évitant des arnaques qu'on peut malheureusement retrouvé sur d'autres plates formes concurrentes donc ça c'est vraiment notre marque de fabrique est ce qu'on peut voir c'est depuis 2014 ça va quand même pas mal pas mal grandi parce que maintenant un peu plus d'un million trois cent mille membres donc maintenant on est cap sur sur les 2 millions je vends de confiance c'est 120 milles annonce quotidien donc vraiment en ligne avec une spécificité c'est que plus de 60 % d'entre elles sont exclusivement sur notre plateforme donc ça c'est aussi notre notre marque de fabrique est notre richesse et enfin aux pros de confiance donc ça c'est un produit qu'on a justement lancé fin novembre de l'année dernière ça permet tout simplement à chaque membre d'avoir un profil professionnel et donc par exemple des artisans des agents immobiliers bref que sais-je d'avoir également un profil pro est justement promouvoir leurs services à nos membres donc ça c'est vraiment toute notre richesse et également chez les gens de confiance d'abus qu'on grandit on est également plus de 20 postes à pourvoir dont notamment un produit que manager donc voilà s'il ya des intéressés n'hésitez pas à les voir notre page à welcome to the jungle alors maintenant pour parler un peu plus concret il pour prendre la suite de l'isard donc là on nous change des gens de confiance on utilise le mail on va dire depuis depuis moins d'un an donc nous on est un peu plus on est un peu moins de matière on va dire sur sur cette partie là vient donc en tout cas en côte et discovery l'idée c'est justement de d'évoluer donc la problématique qu'on avait c'était que ces gens de confiance dont on applique la démarche d oquer donc chaque année on a des occasions ratées gic et ensuite chaque équipe donc notamment les équipes produits tech donc on est organisés en feature team vont devoir définir leur zoo au caire justement par carter et donc au niveau de la feature team donc c'est là nous c'est la feature team annonce qui s'occupe de toute la création d' annonce la recherche d' annonce et notamment les locations saisonnières notre première en jeu sur q1 ce qui était de développer la réservation de location en ligne parce que jusqu'à présent sur notre plateforme vous pouvez aller visiter une annonce de location ligne après l'idée c'était des changes et par messagerie pour justement réserver une location donc c'est à dire que tout la partie transactionnelle se faisait en dehors de gens de confiance me par rapport à ça au niveau du contexte 3 3 sujets importants le premier c'est que nous la location saisonnière ça marche énormément bien sur notre site donc c'est un fort levier de croissance il ya énormément à faire donc ça c'est sept premiers points le deuxième axe est un marché concurrentiel ça je vous apprends rien je pense que quand vous allez louer une location pour votre week-end pour vos prochaines vacances estivales vous allez chez d'autres concurrents notamment notamment ses concurrents proposent déjà justement cette réservation en ligne et enfin donc ça c'est plutôt la partie produits qui était très intéressante c'est que là on allait s'adresser à deux cibles complètement différente la première c'est les propriétaires qui ont des attentes très particulière et les secondes jusqu'à avancer les locataires il par rapport à ça pour pour lancer ce tout nouveau projet on a appliqué un disque verrais assez classique c'est à dire que pareil en amont on a pris pas mal de temps pour faire des interviews utilisateurs auprès des propriétaires notamment l'idée étant vraiment de qualité pendant un maximum de feedback sur pourquoi il était urgent de confiance pourquoi ils louaient leurs locations saisonnières à quelle fréquence il a loué et ce qu'ils avaient déjà utilisé la réservation en ligne sur d'autres produits comprendre les avantages qui s'y trouvaient les inconvénients donc tout ça on a pu collecter énormément de feedback forcément on a réalisé des benchmark appliquer toutes les démarches type d'analytics donc savoir un peu les comportements actuels de newser donc nous on utilise notamment amplitude aimé ta base et enfin vu que c'était tout nouveau pour nous est assez stratégique c'est là qu'on a utilisées justement neige on va le voir pour réaliser pas mal de tests d'utilisabilité notamment sur la partie 8 sur la partie du web alors le premier test nous conte à réaliser d'avancées focaliser sur les locataires c'est à dire que au niveau de la fuite sur steam on a vraiment dans le discovery intégrer toute l'équipe savoir aussi les devs le plus en amont possible lors des interviews lors des workshops et la première étape ça a été un peu de définir un premier une première base justement de tunnels de réservation et une fois qu'on avait cette première base ébats avec le produit design heure justement s'est focalisé sur la mise en place d'un prototype de miles donc ça ce qui était assez intéressant c'est globalement un à deux jours on avait réalisé toutes nos questions dans l'aisne on avait notre prototype qui était prêt et ensuite on a shooté auprès de nos membres on a eu donc 17 retours utilisateurs donc ça c'était juste tape pour nous parce que on misait sur une dizaine on en est 17 dont elle était très content et on l'a fait uniquement sur quinze sur le web parce que c'était un canal qui nous allait très bien pour pour cette partie là et donc va c'est un peu ce que ce que montre et mathieu tout à l'heure c'est qu'effectivement va comme on peut le voir on a pu après justement on peut analyser les différentes conversion et en termes de résultats par rapport à ce premier test ce qu'on a pu s'apercevoir c'est que la premièrement on en avait validé une certaine fluidité de notre tunnel donc c'était globalement on avait plus de 80% de tout passage entre entre chaque étape de notre tunnel donc ça c'était notre objectif qui était qui était bien réussi le deuxième qui était validée mais sur lequel on a identifié des premiers points au niveau du wording c'était le règlement du solde à payer c'est à dire que l'or dans le cadre d'une réservation la lidc vous payer un acompte de 30 % et vous allez devoir payer votre solde un peu plus tard là on avait des premiers retours utilisateurs ou ce n'était pas forcément clair de se dire bah le solde est ce que c'était sûr gens de confiance est-ce que c'était en dehors de la plateforme donc ça c'était des premiers retours assez intéressant est le deuxième où là il y avait pas mal de retours c'était sur un peu les conditions d'annulation de se dire je suis locataire quand je vais louer son bien est ce que je peut l'annuler 30 jours avant un jour avant et l'a finalement pareil dans tous le tunnel les messages qu'on avait mis n'était pas forcément compris donc ça ce qu'on a fait c'est qu'on a pris tous ces feedbacks on a refait une mise à jour justement de notre prototype et on les a fait tester plutôt aux simples gdc auprès de collaborateurs qui nous qui nous a n'avait jamais entendu parler justement du sujet et s'appuie justement confirmé pas mal pas mal d'éléments donc ça c'était un premier test utilisateur et le deuxième côté propriétaire donc là c'était un peu le point critique qu'on avait identifiées côté produit c'est que en tant que propriétaire quand vous allez utiliser justement ce nouveau service va forcément la transaction va passer par notre plateforme donc il ya un moment donné nous le paiement va le stocker de notre côté mais il va lui falloir qu'à un moment donné on puisse bien vous le lirez sur votre compte bancaire voilà ce qui paraît logique pour cela là on était sur une étape on va demander à nos propriétaires de collecter leurs rivales qui est quand même une donnée sensible donc nous ce qu'on ce qu'on voulait voir c'est déjà validé le fait que cette perception de collecte d'ibahn n'était pas un frein pour nos propres est propriétaire et deuxièmement qui comprenait bien que pour traiter une première demande de réservation il devait justement fournir 7 iban là donc c'est un parcours un peu complexe donc là encore on a fait appel à des propriétaires on a eu ce retour utilisateur et par rapport à ces onze retours utilisateurs globalement sur le workflow on était ok donc c'est à dire que les personnes comprenait bien que pour valider une première demande il devait ajouter le riz ban par contre on a eu on a eu un warning sur pas mal de questions sur le service en lui même ce qui nous a permis ça c'est différent warning qu'on a pu recevoir c'est qu'on les a collecté et on les a utilisés pour le lancement justement du projet en termes de communication c'est à dire que ce sujet le sujet dont je vous parle on l'a lancée lundi matin donc c'est vraiment très récents et ce qu'on fait c'est qu'on le lance de manière progressive donc c'est à dire qu'on va activer progressivement justement ce service auprès de nos propriétaires et tous les insight qu'on a reçues et ben justement ça nous permet de les polémiques et de promouvoir la featured de manière beaucoup plus simple donc par rapport à tout ça en tout cas sur gens de confiance et sur ce sujet-là mois le retour que je regarde c'est que finalement c'est un outil hyper rapide hyper simple à mettre en place c'est à dire quand une à deux journées effectivement vous avez votre test utilisateur vous allez l'adresser à vous membres de manière très simple et ça vous permet de tout simplement d'identifier pas mal de pinpoint dès le début de pouvoir faire pas mal de user tests et notamment sur la partie et yuke's oil writing sur lequel ben c'est forcément une notion des fois qu'il fait appel un peu au subjectif l'a clairement ça permet d'avoir directement des feedbacks utilisateurs de savoir quels termes utilisés donc là maintenant nous suite à la sortie de ce sujet on est en pleine de vices de la data et dont justement l'idée c'est de le réutiliser live pour faire un peu du feed back loop il se dire par rapport au paint paint les premiers qu'on va recevoir on refaire encore 17 ce type ce type de test voilà [Applaudissements] [Musique]