De 1 à 10 Product Teams en 18 mois: retour sur une transformation produit réussie chez Homeserve

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Ce meetup présente un retour d'expérience notable sur une transformation digitale menée au sein du géant HomeServe. Cory Chaplin raconte un riche parcours de dix-huit mois avec ses hauts et ses bas qui illustre parfaitement le virage culturel vers une orientation "produit".

Cette aventure numérique a commencé avec une résolution d'embrasser l'agilité, et bien que les débuts étaient parsemés d’embûches, une vision claire et une méthodologie bien définie ont ouvert la voie au succès. "Construire un succès visible" est devenu l'idée maîtresse qui pilote ce projet innovant.

La focalisation sur le produit a engendré un changement significatif au sein de HomeServe, notamment en digitalisant la relation client. Ce changement, qui a bénéficié du soutien indéfectible de l’équipe dirigeante, est parfaitement résumé par Coris : "J'ai essayé, dans une boîte qui n'était pas du tout product, de faire du product. [...] Pour nous ça a été plein de challenges, mais intéressant."

Le meetup a également abordé le passage du modèle de gestion de projet classique à celui des "product teams”. Comment maximiser l'impact de leurs projets en capitalisant sur une équipe existante et un modèle de livraison déjà en place. Il a plusieurs défis pour cette approche : établir une maturité au sein de l'équipe, maintenir la communication avec le management et améliorer le reporting.

Le mantra partagé par un coach agile, "On n'aura pas de produit sans projet, mais un projet ne garantit pas forcément un produit", a guidé HomeServe dans sa quête pour assurer le succès de ses "product teams”. Elles se sont centrées sur la création d'un succès initial, puis ont amplifié le modèle à une plus grande échelle, mettant en place des mécanismes de gouvernance appropriés centrés sur la transparence, l'inclusion et la confiance.

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